Ügyfélkapcsolatok

Kezdetben az ügyfelekkel való kapcsolatok épülnekegyéni megközelítés. Küzdjünk a kísértésen, hogy "optimalizáljuk" az ügyfelekkel való kommunikáció folyamatát, kész kész sablonok alapján. Természetesen az első szakaszban interakciós sablonokra van szükség, mivel még mindig nem tudsz semmit a potenciális ügyfeledről. De a kezdeti kommunikáció során minél többet kell megtudnia, és ezt a tudást a gyakorlatban használni, kapcsolatot épít ki az ügyfelekkel az egyedi jellemzőik alapján.

Természetesen az ügyféllel való kapcsolat a vállalkozás fontosságától függ. Az információgyűjtés szakaszában nagyon fontos, hogy helyesen értékeljük a potenciális ügyfelet: mennyi az együttműködés vele együtt előnyös a vállalkozás számára? És már ennek alapján,hogyan lehet az egyén a megközelítés. Egyetértek azzal, hogy ostobaság, hogy "táncoljon" az ügyfél körében, és végül nyereséget érjen el, ami papírra fog vásárolni a nyomtatót az irodában, mert semmi mást nem elég.

A kapcsolatok alapja az ügyfelekkel kapcsolatos információ, de ha nem tudja, hogyan kell helyesen használni, akkor nem lesz képes építeni egy épületet erre az alapra. Világos, hogy Az ügyfélinformáció használata nem szabad túlmutatnia az etikáról - mind szakmai, mind egyetemes. Világosan meg kell határozni az ügyfelekkel való kommunikáció normáit, és ragaszkodni kell hozzájuk, mert ez a jó hírneve. Könnyű elkényeztetni, de nem könnyű visszaállítani.

Ahhoz, hogy produktív kapcsolatot építsen ki az ügyfelekkel, meg kell tanulnod, hogyan helyezz el magadnak a helyükre és megértse szükségleteiket. Ebben az esetben nem csakhogy a lehető legjobban kielégítse őket, de esetleg felkínálja az ügyfélnek néhány kísérő árut és szolgáltatást. Ezt sikerrel csak akkor tudod megtenni, ha tudod, hogy az ügyfélnek szüksége van; megpróbálja "vparit" az ügyfél valamit véletlenszerűen nem valószínű, hogy sikeres és elutasítja.

Az ügyfelek fontosnak érzik magukat. Sok eladó hibája az, hogy maguk is azt mondják, hogy nem engedik meg az ügyfélnek és a szájnak, hogy kinyissa. Hallgassa meg az ügyfeleket - az emberek tetszenek, amikor őkhallgatni. És nem csak hallgatni, hanem hallani. Ne kommunikáljon az ügyfelekkel monológok cseréjével - hallgassa meg, mit mondanak neked, és használja az információkat az Ön számára. Mutassuk meg az ügyfeleket, hogy érdeklődnek tőlük, kölcsönhatásba lépnek velük, nyitottak a párbeszédre.

Fontos megjegyezni, hogy egy adott ügylet megkötése után az ügyfelekkel való kapcsolat nem ér véget, mert már elmondtuk, hogy a rendszeres ügyfelek gyakran több hasznot hoznak, mint az "egyszeri". Ezért fontos az ügyfelekkel való kapcsolattartás. Ennek egyik módja, hogy gratuláljak az ügyfeleknek az ünnepnapokon. De itt is fontos, hogy ne felejtsük el az egyéni megközelítést.

Újév kártya küldött minden az Önügyfelek e-mailben "egy csapásra", nem valószínű, hogy tiszteletben tartják: ha az ügyfél látja, hogy egyidejűleg vele ugyanaz a kártya kapott néhány tucatnyi embert, rájön, hogy nincs szaga az egyéni gratuláció. ezért a "tömeges" ünnepek alatt jobb egyéni gratulálást küldeni. Egyetlen sablon szerint kell összeállítani őket, de mindegyiknek egyedi névvel és névvel kell rendelkeznie.

Nem rossz gratulálunk az ügyfeleknek személyes és szakmai ünnepükben. Ez lehet például az ügyfél vagy cégének születésnapja. Néhányan gratulálnak az ügyfeleknek az első üzletkötés időpontjában, így az együttműködés kezdetének évfordulóját jelölik.

De ebben az esetben Nem kell túlságosan beavatkozni az ügyfelekkel való kapcsolatok fenntartására irányuló vágya iránt - minden jó a mérsékelten. Ha túllépjük, az ügyfelek azt a benyomást kelhetik, hogy folytatják őket, ami meglehetősen visszataszító, mint a további produktív együttműködésre.

Az ügyfelekkel való kapcsolatépítés során fontos megjegyezni egy dolgot: nem szürke, arctalan tömeg, amely nyereségforrásként szolgál Önnek. Ha te Meg fogja érteni az ügyfél egyedülállóságát, és ennek megfelelően fog kommunikálni vele, akkor sokkal több előnyhöz jut, ami még az üzleti életben sem mindig mérhető.