Munka egy taxiban, mint diszpécser
A taxi diszpécsere (üzemeltetője) egy linka taxis és az ügyfél között. Első pillantásra ez a szakma egyszerűnek tűnik, de a diszpécser nagyban meghatározza a munkafolyamat koordinációját a taxiban. Tehát mit tartalmaz? munka, mint egy taxis diszpécser? Milyen követelmények vannak a diszpécserek számára?
Mint már mondottuk, a munka egy diszpécser egy taxi a pormentes látszik: csak hogy a rend, és adja meg a vezetőt, majd megmondja az ügyfél, hogy elvárja az autót. viszont a diszpécser a cég arca: mennyire jól végzi munkáját, a vállalat nyeresége függ.
Melyek a legfontosabb követelmények a taxisszolgálat diszpécsere számára? Az egyik legfontosabb követelmény egy kellemes hang és jó hangzás. A diszpécser munkája kapcsolódik az emberekkel való kommunikációhoz,és annak érdekében, hogy az ügyfél újra alkalmazni tudja ezt a taxi szolgáltatást, a diszpécserrel való kommunikációnak kellemes benyomást kell keltenie rá. Nos, jó beszéd és kompetens beszéd - a kölcsönös megértés ígérete mind az ügyfelekkel, mind a taxisokkal.
A beszéd azonban nem minden. A taxi diszpécsernek meg kell értenie a város földrajzát vagy legalább képes térképekkel dolgozni (jó,Most nem kell az atlaszokba kergetni, de online térképeket is használhatsz). Természetesen a taxisok jobban tudják, hogyan juthatnak el a célállomásra. De néha egy ügyfél, ha foglal egy taxi érdekli, hogy mennyit fog kerülni az utazás. Ez azt jelenti, hogy a diszpécsernek meg kell becsülnie az útvonalat és a távolságot, hogy kiszámítsa az utazás hozzávetőleges költségét.
Ha a taxi szolgáltatás különböző díjcsomagokat kínál, akkor a diszpécsernek meg kell értenie bonyolultságait és árnyalatait, hogy pontosítsa őket az ügyfél számára, ha szükséges, válaszolni minden kérdésére. A taxi üzemeltető egyfajta "látogatói kártya" a cég, az első benyomás, attól függ, hogy az ügyfél továbbra is igénybe veszi-e a taxi szolgáltatásait.
is a diszpécsernek magabiztos felhasználónak kell lennie a számítógépen: a legtöbb szolgáltatás speciálisszoftver a munkafolyamat megszervezéséhez. Gyakran szükséged van egy gyors szöveges gépelési képességre. De az adott szolgáltatástól függ, ráadásul sokat tanulhat a helyszínen: nem tanítanak az egyetemek vezérlőjével, így mindenképpen meg kell értenünk a szakma alapjait a munkafolyamatban. Nagyvárosban jelentős előnye az angol nyelvtudás, mert a taxi hívhat külföldi turistákat.
A diszpécser számára a személyes tulajdonságok nagyon fontosak. Lélegzetelállítónak, képzettnek, tapintatosnak kell lennie. A gyönyörű hangnak nincs sok hangja, ha nincs hangoskodás és jóakarat ebben a hangban: az ügyfélnek üdvözlendőnek kell lennie. Továbbá a diszpécsernek is lennie kell beteg, konfliktusmentes és stresszálló: az ügyfelek különbözőekké válnak, és nem mindegyikük barátságos, a diszpécser feladata nem az, hogy a durvaságra reagáljon, és minimálisra csökkentse a konfliktushelyzetek valószínűségét.
Ne felejtsd el a "normál" készleteket, amelyek sok más szakmához szükségesek: felelősség, gondosság, szervezet. A diszpécser feladata egy munkavállaló megszervezésea taxi szolgáltatás folyamata, de hogyan tudsz megszervezni valakit, ha nem tudsz megszervezni magát? A diszpécser több tucat gép munkáját egyidejűleg koordinálja: elfogadja és terjeszti a megrendeléseket, figyelemmel kíséri az autókat időben, stb.
több a taxi szervizvezérlőnek kitartónak kell lennie. Ez a munka ritkán tartalmaz egy normál ütemtervet kilencről hatra. Valószínűsíthető, hogy éjszakai váltásokra vagy napi munkára van szükség (a szokásos menetrend egy taxi üzemeltetőnél - három naponta).
A taxisok diszpécserének munkája nem könnyű, de lenyűgöző. A legtöbb ember számára ez lesz a sajátegyfajta „átmeneti pont” pályafutása, és egy nagy élmény, ami hasznos lehet más területeken a munka, így nem tartoznak ebbe a szakma megvetéssel.
