Telefonos etikett

Az üzleti kommunikáció a telefonon egy egész tudomány,hogy megértsd a munkád első napjától. Néha nagyon nehéz újjáépíteni magát a megszokott kifejezésekből, amelyeket telefonon beszélve személyes problémák megoldására használnak. És most a telefonos etikett különböző szabályai vannak, amelyeket soha nem szabad elfelejtenünk. Ebben az esetben van Az etikett szabályai, amelyeket azokra hívnak fel, akiket hívnak és akikre hívják.

Ha hívsz

Szóval, üzleti hívást kell készítenie bizonyos információk megtalálásához. Ebben az esetben, amikor azt mondják, kérjük, adja meg, hogy eljutott-e oda, ahová akarta menni. A vállalatok gyakran kidolgoznak egy specifikusegy üdvözletet minden hívó számára, ahonnan tudni fogja, hová jutott, és ki válaszolt neked. Miután megkaptad ezeket az információkat, röviden be kell mutatnod magad és leírnod ​​a helyzetet, miért hívsz.

Gyakran előfordul, hogy egy személy megkérte, hogy hívja vissza, de a hívása idején a munkavállaló nincs a helyén. Ebben az esetben a telefonos etikett kötelezi Öntne tegye le a kapcsolatot, és ne kérdezze meg a másik személyt a kérdés lényegét illetően, hanem kérdezze meg, hogy mikor van szüksége a rendelkezésre álló személyre, és mikor lesz a legmegfelelőbb a hívás.

Néha a telefonon való beszélgetés sokáig tarthat. Ha ilyen eredményre számít, nem lenne felesleges megkérdezni a beszélgetőt, ha van ideje beszélgetni. Még ha a beszélgetőpartnere is elég időt adhat neked, ne késleltesse a beszélgetést, mert a telefonon való beszélgetés információcsere, úgyhogy beszélj röviden, de informatív módon.

Be kell fejeznie a beszélgetést. Most meg kell próbálnod hagyni egy jó benyomást magadról, így a búcsú szavaira, és hozzá kell tenned a kifejezést: "Remélem, hogy kapcsolataink hasznosak lesznek!".

Ha hívsz

És most meg kell fontolnia az üzleti kommunikáció szabályait telefonon keresztül, ha hívnak. Ebben az esetben a telefonos etikett diktálja, hogy nem azonnal rohan a telefonra, és hívja fel a telefont 2-3 hívás után. Nem is érdemes túl sokat húzni. Mielőtt levenné a telefont, összegyűjti, mosolyog, és csak ezt követően fogadhatja a beszélgetőt.

Üdvözlöm, a pszichológusok nem javasoljákhasználd a "Hello" szót, mert sok mássalhangzó hang van benne. Továbbá, nem használhatsz olyan szavakat, amelyek olyan szavakat üdvözölnek, mint a "Hello" és a "Hallgatok", hiszen ez a társalgás tiszteletlenségének jele. Üdvözöllek az a személy, aki a "Jó nap!" Szót hívja.. Figyeljük meg, hogy kell használni a köszönés „Jó reggelt”, vagy „Jó estét”, és nem lehet, mert úgy vélik, egy munkanap.

Üdvözlés után nevezze el a bejegyzésedet és mutasd be magad. Ha nem adta meg a hívás okát, akkor meg kell próbálnia kitalálni. Ha a beszélgetés kezdete előtt nem találja meg a hívás okait, ebben az esetben nem lesz helyénvaló folytatni a kapcsolatot.

Mivel az a személy, aki felhívja Önt, reméli, hogy hívását mindig kellő figyelemre kapja egy beszélgetőpartnerrel folytatott beszélgetés során olyan "Igen", "Abszolút igaz", "Értem ..." és így tovább.

mindig Irányítsd a hangodat és a beszéd tempóját. A telefon etikett pontosan jelzi a sebességetBeszéd: 120-150 szó percenként. Ez a tempó elfogadott telefonbeszélgetések végrehajtására. Üdvözöllek a beszélgetőpartnernek és kicsit lassabbnak hívod magad. Ismételten igyekezz mindig reagálni vidám hangon, még akkor is, ha nagyon fáradt vagy. A vezeték másik végénél lévő személy mindig sokkal kellemesebb beszélgetni egy beszélgetőpartnernél, aki nagy érdeklődést mutat a beszélgetés iránt.

A telefon etikettjének szabályai szerint a hívónak befejeznie kell a beszélgetést. De ha úgy érzed, hogy a beszélgetés túlságosan elhúzódik, akkor mellette megy próbálja befejezni a beszélgetést a megfelelő irányba való bejuttatásával. Ehhez használhatja a kifejezést, például: "Azt hiszem, a fő részletek, amiket kiderítettünk ...".

És ne felejtsük el, hogy üzleti telefonbeszélgetés közben nem szabad aláaknázni az ügyfél bizalmát a vállalatnál Ne használjon negatív szerkezetű kifejezéseket. Tehát, a "Nem tudom" kifejezés helyett használd a kifejezést"Meg kell tisztáznom a kérdéssel kapcsolatos információkat." Nem tagadhatja meg közvetlenül a hívót, ezért ne mondja: "Ezt nem tehetjük meg neked." Ahelyett, hogy ezt a mondatot mondaná: "Jelenleg elég nehéz lesz számunkra, de ...".

Mindig jó képet kell tartania a vállalatról, mert erre a célra a telefon etikettet fejlesztették ki. Tanulj meg beszélni az ügyfelekkel, figyelje a beszédet a veled kommunikálni kívánó emberek száma csak nőtt.