Üzleti tárgyalások telefonon
Kényelmesebb és leghatékonyabb az üzleti megoldások megoldásárakérdések személyesen. Sajnos két elfoglalt ember nem mindig találja meg az időt, hogy találkozzon, és gyakran beszéljen telefonos beszélgetés közben üzleti jellegű ügyekkel. Üzleti tevékenység telefonbeszélgetések?
Első pillantásra úgy tűnik, hogy a tárgyalásoka szokásosnál nehezebb telefon vezetni. Személyesen a beszélgetőpartner gesztusai és arckifejezései segítenek nyomon követni reakcióját a szavaiddal szemben, és attól függően, hogy a magatartás irányát állítsuk be. És egy telefonbeszélgetésben a visszajelzést az intonáció korlátozza. A telefonon beszélni nem tudsz használniarckifejezéseket és gesztusokat, hogy meggyőzze a beszélgetőpartnert, akkor sem mutathat meg sem a programokat, sem a grafikákat. És a személyes találkozás általában nem olyan időben korlátozott, mint egy telefonbeszélgetés.
A telefonbeszélgetések azonban sajátakelőnyeit. Igen, nem látja a társalgás reakcióját, de valójában nem látja a tiédet sem. Nem kell gondolkodnod a ruhaszekrényen és nézni az arckifejezéseket és a gesztusokat, a legfontosabb dolog egy magabiztos hang és helyes intonáció. Ezenkívül az interneten keresztül a megfelelő információval közvetlenül a beszélgetésen keresztül kereshet, anélkül, hogy tudatlanságát megadná. Ezért a sikeres telefonbeszélgetések - a kezedben, pontosabban - a hangod.
A telefonon keresztül folytatott üzleti tárgyalások nem végezhetők "az öböllaktól", számukra, valamint a tárgyalásokhoz előzetesen fel kell készülniük. Mindenképpen készítsen feljegyzést: mit beszélsz a beszélgetőpartnernél?. Ez nagyon fontos, mert a személyes kommunikációAz interjúra ("uh-uh", "mm-m"), a "nem üzleti" parazita szavak és kifejezések nem olyan érezhetőek, mint egy telefonbeszélgetésben. A telefonon világosan kell beszélnie, és fel kell tüntetnie a lényeget.
de Nem kell mentálisan előzetesen előadnia a telefonbeszélgetést. Általában ilyen próbákon az emberek nem gondoljákcsak a saját jelzéseket, hanem a beszélgetőpartner reakcióját is. De hol van a garancia arra, hogy pontosan úgy reagál, mint ahogy azt javasolta? Ha egy olyan cue-et ad ki, amelyet nem várt, akkor össze lehet zavarodni és összeomlani a tárgyalásokat, mert nem követték a tervet.
Nagyon fontos a telefonhívás idejének kiválasztása. Nem tud hívni reggel, közvetlenül a kezdet utánmunkanapot és estét, amikor a munkanap véget ér. Az ebédszünetben azonban a munkás hívások annál inkább helyénvalók. Ezért előzetesen tudnia kell, ha szeretője ebédel: talán az ebédszünetei nem egyeznek.
A tárgyalások telefonon való megkezdéséhez üdvözlettel van szükség - Senki sem szüntette meg az üzleti etikett szabályaitáltalános és telefonos üzleti etikettet. Még akkor is, ha tudod, hogy hangot vagy bizonyos számot fogsz felismerni, nem hagyhatja figyelmen kívül a beszélgetés ezen szakaszát. Az üdvözlés után röviden össze kell vonnia a hívás célját.
Ne húzza ki a tárgyalásokat telefonon, nézze mega lehető legrövidebb időn belül, de ugyanakkor tájékoztató jellegűek, csak a legfontosabb információkat nyújtják. Ezért kell jegyzetet készíteni, hogy ne "terjessze a gondolatait a fára": vigyázzon a beszélgetőpartnere és a tiéd idejére. De papíron nem olvashatsz. Lakonikusan, egyértelműen, szerkezetileg és érthetően kell beszélnie.
A telefonos beszélgetések során jobb, ha ragaszkodnak a udvarias hanghoz, vagy semlegesek. Ha valami irritált vagy ideges vagyhivatkozzon a tárgyalásokra, próbáld meg nem ezt megmutatni: a társalgó elfogadhatja az intonációit a fiókjához. Nézd meg a diktálódást, olvashatóan beszélj, úgyhogy a beszélgetőpartnernek nem kell újra megkérnie. De ne habozzon megkérdezni újra, ha nem érted: jobb, ha egyszerre megismered, mint automatikusan beleegyezel, majd megtudd, hogy kiderült, hogy kedvezőtlen feltételeket adott neked.
A tárgyalások végén semmi esetre sem "összeomlik" a beszélgetés: még akkor is, ha elérték a célt (vagy rájött, hogynem fogsz bárhová eljutni), ne próbálj megszabadulni a beszélgetőtől a lehető leggyorsabban. Búcsúzzon nyugodtan és udvariasan, ahogy mondtad, ne sértsd meg a beszélgetés ütemét.
A telefonon keresztül folytatott üzleti tárgyalások sikeresek lehetnek, ha biztosak vagyunk benne. Nézd meg a beszédedet és az intonációidat, akkor minden bizonnyal sikeres lesz a cél elérése, és te és a beszélgetőpartnere elégedett leszel egymással.
